Triple-S Oficina Central

SMART INSURANCE AGENCY VSJ, PSC SUITE 9 A1, GUAYNABO, PR

El año anterior, 2014, sometí mi solicitud de renovación del plan de salud vía fax. Me enteré que no fue procesada mediante un proveerdor donde acudí. Fué una experiencia nueva para mi y traté de resolver por teléfono. No fuí bien atendida mucho menos resuelto el problema. Se me nego acceso a un supervisor y me dijeron que fuera a la oficina local. Lo hice, para encontrar el mismo tipo de respuesta. No podían ayudarme porque había prescrito el tiempo de inscripción. Solo cuando dije a la empleada que como trabajadora social era experta en bregar con sistemas me facilitó alternativas... Fue un de aquí para allá tre le entre Retiro de PR y la oficina local de Mayaguez, cosa que para una anciana es muy doloroso. No obstante, el enfuerzo físico y el vaivén no fueron lo peor. La actitud despectiva me pareció muy humillante. Todo su esfuerzo estuvo concentrado en hacerme sentir y aparecer culpable, mientras justificaba a la compañia y sus empleados. Otra me atendió cuando ella, o rehusó hacerlo o pasó la bola. A esta, luego de atenderme y ya reinstalado el seguro, le solicite una entrevista con el gerente local, a lo cual se comprometió, luego de deshacerse en excusas. Al no recibir respuesta volví a la oficina y solicité ver la empleada, la recepcionista la excusó. Dejé mensaje. Nunca volvi a escuchar de la persona o de la cita solicitada. Este año fuí personalmente a entregar la renovación. Me atendió un joven muy correcto y profesional. En el tiempo de espera vi al gerente, quien se detuvo a charlar con otra cliente. Le mencioné sobre la entrevista que nunca llegó. Respondió que nunca escuchó del asunto y se marcho sin decir ni mus... Quiero por este medio agradecer y destacar al joven que, este año, me atendió con cortesía y respeto. Es la major forma de proteger la imagen de la compañía Triple S. No mediante negación y traspaso de responsabilidad al cliente.

Aquí se puede pagar en plan, en el lobby del edificio